Zwroty i reklamacje

Zwroty i reklamacje

Poniżej znajdziesz informacje dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotu produktu oraz składania reklamacji w sklepie YESKUCHNIA.

Odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni

Konsument, który zawarł umowę na odległość, może odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.

Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem 14 dni.

Jak zgłosić zwrot

1. Wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres: sklep@yeskuchnia.com .
2. W zgłoszeniu podaj numer zamówienia, imię i nazwisko, dane kontaktowe oraz nazwę zwracanego produktu.
3. Odeślij produkt niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia przesłania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Adres do odesłania produktu

YESKUCHNIA / YESOK sp. z o.o.
Portowa 37
66-131 Cigacice
e-mail: sklep@yeskuchnia.com
tel. +48 724 480 531

Przesyłkę należy nadać bezpośrednio na powyższy adres. Nie wysyłaj przesyłek za pobraniem ani do automatu paczkowego lub punktu odbioru.

Przygotowanie produktu do zwrotu

• Produkt powinien zostać kompletnie i bezpiecznie zapakowany, aby nie został uszkodzony podczas transportu.
• Oryginalne opakowanie nie jest obowiązkowe, ale zalecamy jego wykorzystanie, jeżeli zapewnia odpowiednie zabezpieczenie produktu.
• Do przesyłki należy dołączyć wszystkie elementy zwracanego zestawu.
• Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania oraz ubezpieczenie przesyłki, szczególnie w przypadku produktów o większej wartości.

Konsument może sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie produktu w zakresie, w jakim mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczne sprawdzenie.

Koszty zwrotu i zwrot płatności

• Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient.
• Zwracamy cenę produktu oraz koszt pierwotnego dostarczenia zamówienia do wysokości odpowiadającej najtańszej zwykłej metodzie dostawy dostępnej w sklepie.
• Zwrot płatności następuje nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
• Możemy wstrzymać zwrot pieniędzy do czasu otrzymania produktu albo przedstawienia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
• Zwrot wykonujemy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną, bezpłatną metodę.

Produkty wykonywane lub modyfikowane na indywidualne zamówienie

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

W zależności od zakresu wykonanej modyfikacji może to dotyczyć między innymi zlewozmywaka, w którym na wyraźne indywidualne zamówienie klienta wykonano dodatkowy otwór albo inną trwałą zmianę.

Reklamacje

Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, klient może złożyć reklamację do sprzedawcy. Podstawą reklamacji konsumenckiej jest odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność towaru z umową.

Uprawnienia klienta

W pierwszej kolejności konsument może żądać:

• naprawy produktu albo
• wymiany produktu na zgodny z umową.

W przypadkach przewidzianych przepisami konsument może także złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy. Odstąpienie od umowy nie jest możliwe, jeżeli brak zgodności produktu z umową jest nieistotny.

Jak złożyć reklamację

Reklamację można przesłać na adres: sklep@yeskuchnia.com .

W zgłoszeniu warto podać:

• imię, nazwisko i dane kontaktowe,
• numer zamówienia lub inny dowód zakupu,
• nazwę reklamowanego produktu,
• opis stwierdzonej niezgodności,
• datę zauważenia problemu,
• wybrane żądanie, np. naprawę albo wymianę,
• zdjęcia lub nagrania, jeżeli mogą pomóc w ocenie zgłoszenia.

Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe. Reklamację można złożyć w dowolnej formie umożliwiającej zapoznanie się z jej treścią.

Termin odpowiedzi i koszty reklamacji

Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

W przypadku uzasadnionej reklamacji koszty związane z naprawą albo wymianą produktu, w tym niezbędne koszty transportu, ponosi sprzedawca. Sposób przekazania produktu ustalimy z klientem po otrzymaniu zgłoszenia.

Uszkodzenie przesyłki podczas transportu

Jeżeli przesyłka albo znajdujący się w niej produkt są uszkodzone, prosimy o możliwie szybki kontakt oraz przesłanie zdjęć opakowania, etykiety przewozowej i uszkodzonego produktu.

Sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem może ułatwić i przyspieszyć rozpatrzenie sprawy, ale jego brak nie pozbawia konsumenta prawa do złożenia reklamacji wobec sprzedawcy.

Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

YESKUCHNIA
Górzykowo 3, 66-131 Cigacice
e-mail: sklep@yeskuchnia.com
tel. +48 724 480 531

Powyższe uprawnienia dotyczą konsumentów oraz – w zakresie przewidzianym obowiązującymi przepisami – osób fizycznych zawierających umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla nich charakteru zawodowego.