Regulamin sklepu internetowego YESKUCHNIA

Stan na 18 lipca 2026 r.

I. Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy działający pod adresem https://www.yeskuchnia.com, zwany dalej „Sklepem”, jest prowadzony przez:

YESOK sp. z o.o.
Górzykowo 3
66-131 Cigacice
NIP: 9731097757
REGON: 527018673
KRS: 0001071091
e-mail: sklep@yeskuchnia.com
tel. +48 724 480 531

2. YESOK sp. z o.o. jest dalej nazywana „Sprzedawcą”.

3. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dokonywania płatności, dostawy produktów, odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji.

4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, utrwalenie i odtworzenie przez Klienta.

5. Sprzedaż prowadzona jest przede wszystkim na terytorium Polski. Dostępne kraje, sposoby dostawy i metody płatności są każdorazowo prezentowane podczas składania zamówienia.

II. Definicje

1. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna składająca zamówienie lub korzystająca z usług Sklepu.

2. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

4. Produkt – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w szczególności zlewozmywak, bateria, umywalka, dozownik albo inne wyposażenie kuchenne lub łazienkowe.

5. Zamówienie – oświadczenie Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży Produktu.

6. Konto – nieodpłatna usługa elektroniczna pozwalająca Klientowi m.in. na zapisywanie danych i dostęp do historii zamówień.

7. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

III. Usługi elektroniczne i wymagania techniczne

1. Za pośrednictwem Sklepu Sprzedawca udostępnia następujące nieodpłatne usługi elektroniczne:

• przeglądanie oferty Sklepu,
• formularz zamówienia i koszyk,
• Konto Klienta,
• formularz kontaktowy,
• newsletter – po wyrażeniu odrębnej zgody,
• możliwość dodawania opinii, jeżeli funkcja jest dostępna.

2. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są:

• urządzenie z dostępem do Internetu,
• aktualna przeglądarka internetowa,
• włączona obsługa JavaScript i niezbędnych plików cookies,
• aktywny adres e-mail – przy składaniu zamówienia lub rejestracji.

3. Klient zobowiązany jest korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich albo zakłócających działanie Sklepu.

4. Konto zawierane jest na czas nieoznaczony. Klient może w dowolnym momencie zażądać usunięcia Konta, wysyłając wiadomość na adres sklep@yeskuchnia.com.

5. Z newslettera można zrezygnować w dowolnym momencie przez link rezygnacji znajdujący się w wiadomości albo kontakt ze Sprzedawcą.

6. Reklamacje dotyczące działania usług elektronicznych można składać na adres sklep@yeskuchnia.com. W zgłoszeniu warto opisać problem, datę jego wystąpienia i podać dane kontaktowe. Sprzedawca odpowie na reklamację nie później niż w terminie 14 dni.

IV. Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. Zamówienia można składać przez całą dobę za pomocą formularza zamówienia dostępnego w Sklepie.

2. Do złożenia zamówienia nie jest wymagane założenie Konta.

3. Klient wybiera Produkty, określa ich liczbę lub wariant, podaje dane potrzebne do realizacji zamówienia oraz wybiera dostawę i płatność.

4. Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje podsumowanie obejmujące w szczególności Produkty, ich cenę, koszt dostawy, wybraną metodę płatności i łączną kwotę do zapłaty.

5. Złożenie zamówienia następuje po użyciu przycisku jednoznacznie informującego o obowiązku zapłaty oraz zaakceptowaniu Regulaminu.

6. Po złożeniu zamówienia Sprzedawca przesyła na adres e-mail Klienta potwierdzenie zamówienia na trwałym nośniku. Z chwilą otrzymania potwierdzenia przyjęcia zamówienia dochodzi do zawarcia umowy sprzedaży.

7. Klient powinien niezwłocznie poinformować Sprzedawcę o błędach w danych zamówienia.

8. Sprzedawca może skontaktować się z Klientem, jeżeli realizacja zamówienia wymaga wyjaśnienia danych, wariantu Produktu lub sposobu dostawy.

V. Ceny i promocje

1. Ceny Produktów podawane są w złotych polskich i zawierają należne podatki.

2. Cena Produktu nie obejmuje kosztu dostawy, chyba że przy ofercie wyraźnie wskazano inaczej.

3. Łączna cena zamówienia, wraz z kosztami dostawy i ewentualnymi innymi opłatami, jest prezentowana przed złożeniem zamówienia.

4. W przypadku informowania o obniżce ceny przy Produkcie prezentowana jest również najniższa cena obowiązująca w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

5. Promocje mogą mieć określony czas trwania, liczbę dostępnych Produktów lub dodatkowe warunki wskazane w ich opisie.

VI. Płatności

1. Klient może skorzystać z metod płatności aktualnie prezentowanych podczas składania zamówienia, w szczególności:

• płatności elektronicznej Przelewy24,
• przelewu tradycyjnego na rachunek Sprzedawcy,
• płatności przy odbiorze – jeżeli jest dostępna dla wybranej dostawy.

2. Płatności elektroniczne realizowane są za pośrednictwem serwisu Przelewy24, którego operatorem jest:

PayPro S.A.
ul. Pastelowa 8
60-198 Poznań
KRS: 0000347935
NIP: 7792369887

3. Dostępne w Przelewy24 metody, takie jak BLIK, szybki przelew, karta płatnicza lub portfel elektroniczny, zależą od bieżącej oferty operatora i konfiguracji płatności w Sklepie.

4. Przy przelewie tradycyjnym Klient powinien podać w tytule płatności numer zamówienia.

5. Zamówienia opłacane z góry są przekazywane do realizacji po potwierdzeniu płatności przez operatora albo po zaksięgowaniu przelewu na rachunku Sprzedawcy.

6. W przypadku braku płatności w terminie wskazanym przy zamówieniu Sprzedawca może skontaktować się z Klientem, a następnie anulować nieopłacone zamówienie.

VII. Dostawa

1. Produkty dostarczane są za pomocą metod wskazanych podczas składania zamówienia.

2. Koszt dostawy zależy m.in. od wagi, gabarytów, wartości zamówienia i wybranej formy płatności. Dokładna kwota jest prezentowana w koszyku.

3. Termin realizacji wskazany jest na stronie Produktu albo podczas składania zamówienia. Jeżeli nie podano innego terminu, wysyłka nastąpi co do zasady nie później niż w ciągu 7 Dni roboczych od:

• potwierdzenia płatności – przy płatności z góry,
• zawarcia umowy – przy płatności przy odbiorze.

4. Jeżeli zamówienie obejmuje Produkty o różnych terminach realizacji, może zostać wysłane po skompletowaniu całości, chyba że strony uzgodnią wysyłkę częściową.

5. Ryzyko przypadkowej utraty albo uszkodzenia Produktu przechodzi na Konsumenta z chwilą jego wydania Konsumentowi albo wskazanej przez niego osobie trzeciej, innej niż przewoźnik.

6. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za przesyłkę dostarczaną przez przewoźnika oferowanego w Sklepie.

7. Zaleca się sprawdzenie przesyłki po jej otrzymaniu. W przypadku widocznego uszkodzenia warto wykonać zdjęcia i sporządzić protokół szkody z przewoźnikiem. Brak protokołu nie pozbawia Konsumenta prawa do złożenia reklamacji.

VIII. Odstąpienie od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

2. Termin liczy się od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

3. Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać:

• e-mailem na adres: sklep@yeskuchnia.com,
• pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy,
• przy użyciu formularza udostępnionego w Sklepie.

4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

5. Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia, na adres:

YESKUCHNIA / YESOK sp. z o.o.
ul. Portowa 37
66-131 Cigacice

6. Przesyłek zwrotnych nie należy nadawać za pobraniem, do automatu paczkowego ani do punktu odbioru.

7. Bezpośredni koszt odesłania Produktu ponosi Klient.

8. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Klienta płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia zamówienia dostępnego w Sklepie.

9. Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania Produktu albo dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

10. Zwrot dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient zgodzi się na inną metodę, która nie wiąże się dla niego z kosztami.

11. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

12. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w przepisach, w szczególności w odniesieniu do Produktu nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji Klienta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

13. Wyłączenie może dotyczyć m.in. zlewozmywaka, w którym na indywidualne zamówienie Klienta wykonano dodatkowy otwór lub inną trwałą modyfikację, o ile Produkt został rzeczywiście zmodyfikowany według indywidualnej specyfikacji Klienta.

IX. Reklamacja – niezgodność Produktu z umową

1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.

2. Reklamację można złożyć:

• e-mailem: sklep@yeskuchnia.com,
• pisemnie na adres: ul. Portowa 37, 66-131 Cigacice.

3. W reklamacji warto podać numer zamówienia, nazwę Produktu, opis problemu, datę jego ujawnienia, żądanie Klienta oraz dane kontaktowe. Można dołączyć zdjęcia lub nagrania ułatwiające ocenę zgłoszenia. Brak tych elementów nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji.

4. Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy albo wymiany.

5. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów w porównaniu z drugim sposobem.

6. W przypadkach określonych przepisami Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, w szczególności gdy:

• Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z umową,
• naprawa albo wymiana nie została wykonana prawidłowo,
• brak zgodności występuje nadal mimo próby naprawy lub wymiany,
• brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez wcześniejszej naprawy lub wymiany,
• z okoliczności wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Produktu do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.

7. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Produktu z umową jest nieistotny.

8. Naprawa albo wymiana odbywa się w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta i na koszt Sprzedawcy.

9. Jeżeli Produkt został zamontowany przed ujawnieniem się braku zgodności, a montaż był zgodny z jego charakterem i przeznaczeniem, obowiązki Sprzedawcy mogą obejmować również demontaż Produktu oraz jego ponowny montaż albo pokrycie niezbędnych kosztów tych czynności, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

10. Sprzedawca odpowie na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

11. Sprzedawca uzgodni z Klientem sposób przekazania reklamowanego Produktu. Klient nie powinien wysyłać Produktu bez wcześniejszego kontaktu, jeżeli ze względu na gabaryty konieczne jest zorganizowanie transportu.

X. Gwarancja

1. Niektóre Produkty mogą być objęte dobrowolną gwarancją producenta, importera albo innego gwaranta.

2. Zakres, czas trwania, terytorium i sposób realizacji gwarancji określa oświadczenie gwarancyjne, karta gwarancyjna albo opis Produktu.

3. Skorzystanie z gwarancji nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta przysługujących wobec Sprzedawcy z tytułu niezgodności Produktu z umową.

XI. Opinie o Produktach

1. Sklep może umożliwiać Klientom publikowanie opinii o Produktach.

2. Przy opiniach Sklep informuje, czy i w jaki sposób weryfikuje, że opinia pochodzi od osoby, która kupiła lub używała Produktu.

3. Zabronione jest publikowanie opinii bezprawnych, obraźliwych, wulgarnych, niezwiązanych z Produktem, naruszających prawa osób trzecich albo zawierających dane osobowe innych osób bez podstawy prawnej.

4. Sprzedawca może odmówić publikacji albo usunąć treści naruszające powyższe zasady. Moderacja nie może prowadzić do zniekształcania ogólnego obrazu opinii o Produkcie.

XII. Dane osobowe i cookies

1. Administratorem danych osobowych przetwarzanych przez Sklep jest YESOK sp. z o.o.

2. Szczegółowe informacje o celach, podstawach prawnych, czasie przechowywania danych, ich odbiorcach oraz prawach osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności.

3. Zasady stosowania plików cookies i podobnych technologii opisuje Polityka cookies dostępna w Sklepie.

XIII. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

2. Informacje o dostępnych procedurach i podmiotach uprawnionych do polubownego rozwiązywania sporów konsumenckich znajdują się m.in. na stronie: https://polubowne.uokik.gov.pl.

3. Konsument może również zwrócić się do właściwego miejskiego albo powiatowego rzecznika konsumentów lub Inspekcji Handlowej.

4. Europejska platforma ODR została zamknięta, dlatego nie jest wykorzystywana do składania nowych skarg.

XIV. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców

1. Postanowienia niniejszej części nie dotyczą Konsumentów ani Przedsiębiorców na prawach konsumenta w zakresie, w którym przepisy przyznają im ochronę konsumencką.

2. W relacjach pomiędzy Sprzedawcą a przedsiębiorcą zawodowym strony mogą ustalać indywidualne warunki płatności, dostawy, gwarancji i odpowiedzialności.

3. Spory pomiędzy Sprzedawcą a przedsiębiorcą zawodowym będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.

XV. Postanowienia końcowe

1. Do umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się prawo polskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących konsumentów.

2. Zmiana Regulaminu nie wpływa na warunki zamówień złożonych przed dniem wejścia zmiany w życie.

3. Klienci posiadający Konto zostaną poinformowani o zmianach dotyczących usług świadczonych w sposób ciągły z odpowiednim wyprzedzeniem. Klient może zrezygnować z Konta, jeżeli nie akceptuje nowych warunków.

4. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się obowiązujące przepisy prawa.

---

Załącznik nr 1 – wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku zamiaru odstąpienia od umowy.

Adresat:
YESOK sp. z o.o. – sklep YESKUCHNIA
Górzykowo 3, 66-131 Cigacice
e-mail: sklep@yeskuchnia.com

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego Produktu/Produktów:

................................................................................

Numer zamówienia:

................................................................................

Data zawarcia umowy / otrzymania Produktu:

................................................................................

Imię i nazwisko Konsumenta:

................................................................................

Adres Konsumenta:

................................................................................

Data:

................................................................................

Podpis Konsumenta – wymagany tylko w przypadku formularza przesyłanego w wersji papierowej:

................................................................................